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Indemnisation des transporteurs en cas de retard

Les transporteurs ne garantissent pas les délais de livraison dans le sens strict du terme. Lorsqu’ils garantissent un délai cela signifie qu’ils s’engagent à mettre tout en œuvre pour respecter le délai annoncé et qu’en cas de retard de leur fait, ils rembourseront une partie ou l’ensemble des frais d’envoi.
 
Leurs engagements vous procurent une bonne probabilité du respect des délais de livraison mais en aucun cas une garantie absolue
 
Que faire si mon colis est perdu ou arrive endommagé ?
Si votre colis est endommagé, il est impératif de conserver le colis, son emballage et son contenu afin de pouvoir constater les dégâts.
Aucune réclamation pour dommages ne pourra être prise en compte sans photos explicites des objets sinistres et du conditionnement du colis.
Vous serez indemnisé s’il est établi que le transporteur est responsable du dommage causé.
 
a. Vous avez souscrit à une assurance AdValorem pour votre envoi :
 
Contactez la compagnie d’assurance sous 48h maximum.
L’assurance AdValorem permet de couvrir le contenu de votre envoi selon sa valeur, sur justificatif. Une décote peut-être appliquée si l’objet n’est pas neuf. Les frais d’expédition vous seront également remboursés.
 
b. Vous n’avez pas souscrit à une assurance complémentaire (AdValorem) :
 
Contactez  votre service client dans les plus brefs délais avec les informations suivantes:
- numéro de la facture et numéro du bon de transport
- photos de l’extérieur et de l’intérieur du colis ainsi que des objets endommagés
- description écrite des dommages causés à l’emballage extérieur, intérieur et au contenu.
Toute demande incomplète ne pourra pas être traitée.
 
Les envois de marchandise sont couverts par une assurance sur la base de la valeur que vous avez déclarée. Une décote peut-être appliquée si l’objet n’est pas neuf.
Le montant de l’indemnité est limité par des conventions internationales et règlements spécifiques:
- Pour les transports Terrestres - Convention CMR : 8,33 DTS par kilo, soit environ 11,72 € par kilo en janvier 2012
- Pour le transport Aérien - Convention de Varsovie : 16,5837 DTS par kilo, soit environ 23,33 € par kilo en janvier 2012
Les frais d’expédition vous seront également remboursés.
Développé Par Bruno MINGHETTI
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